Expédition
Expédition standard
Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de la commande. Veuillez noter que pour les nouvelles versions ou les nouveaux coloris, le délai d'expédition peut varier. Si vous avez des questions sur la date de livraison prévue pour un article spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse orders@acarelabel.com pour plus d'informations. Nous nous efforçons de fournir une livraison rapide et fiable à tous nos clients. Si vous avez des questions ou des demandes spécifiques concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition express et prioritaire
Nous n'offrons pas encore l'expédition express et prioritaire. Nous travaillons sur cette option.
Expédition vers des adresses multiples
Vous ne pouvez expédier qu'à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des articles qui doivent être expédiés à plusieurs endroits, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprises ou de grossistes, veuillez nous contacter à l'adresse wholesale@acarelabel.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Taxes et droits de douane
Les prix affichés sur le site web n'incluent pas les taxes. Lorsque vous procédez à l'achat de votre commande, la taxe de vente ( si applicable) et les frais d'expédition seront calculés sur la valeur totale de la marchandise et affichés dans le panier.
Informations sur le suivi de la commande
Confirmation d'expédition et courriel de réception électronique :
- Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi.
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour suivre la progression de votre colis.
Refus d'expédition
Nous faisons de notre mieux pour que vos articles arrivent en parfait état. Toutefois, dans le cas improbable où votre boîte arriverait endommagée, veuillez accepter la livraison et nous contacter à l'adresse hello@acarelabel.com afin que nous puissions vous aider. Si vous refusez votre commande, ou une partie de celle-ci, sans notre autorisation, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.
Réacheminement de commande
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés. Désolé!
Ramassage
Nous avons le plaisir de vous offrir la possibilité d'un ramassage de votre commande sur rendez-vous à notre siège social de Montréal, dans le quartier Chabanel.
En sélectionnant l'option "Pick Up" lors de la commande, vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée.
Écrivez-nous à hello@acarelabel.com et indiquez-nous le jour et l'heure où vous souhaitez venir chercher votre commande. Assurez-vous de confirmer votre rendez-vous avec nous avant de passer nous voir.
Nos horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Adresse du bureau : 9250 avenue du Parc, #400, Montréal QC
N'oubliez pas d'apporter votre courriel de confirmation lorsque vous viendrez chercher votre commande !
Si vous avez des questions concernant la récupération de votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour fixer un rendez-vous pour la récupérer, n'hésitez pas à nous contacter.
Politique de retour et d'échange
Parfois, nous changeons d'avis
Chez a Care Label, vous, nos fidèles clients, êtes au cœur de ce que nous faisons et de la raison pour laquelle nous le faisons. Nous nous engageons à être à la fois réactifs et responsables, tout en gardant à l'esprit la sécurité de chacun.
Marchandises à prix régulier
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter à l'adresse hello@acarelabel.com et nous exposer votre problème afin qu'une autorisation de retour soit approuvée. Lorsque le retour est autorisé, vous disposez de 5 jours pour nous communiquer le numéro de suivi de votre colis. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et revendables (non portés, non lavés, étiquettes intactes). Comme nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients, il se peut que nous ayons besoin d'un peu plus de temps que d'habitude (10 à 14 jours) pour effectuer vos remboursements. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
a Care Label ne peut pas rembourser les frais d'expédition initiaux.
a Care Label n'est pas responsable des frais de retour et/ou des frais de douane.
a Care Label n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.
Si vous avez reçu le mauvais produit et/ou un produit défectueux, veuillez nous contacter à hello@acarelabel.com.
Articles en solde
Toutes les marchandises en solde sont des ventes finales. Pas de retour ni d'échange. Les achats antérieurs ne donnent pas droit à une remise. Les articles soldés ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.
